Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – TOKIRA MAU
1. NATURALEZA DEL PRODUCTO
Todos nuestros productos son personalizados y elaborados bajo pedido, lo que significa que cada pieza es única y creada específicamente para cada cliente.
2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos:
❗ No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Error en el mensaje proporcionado por el cliente
- Imágenes enviadas con baja calidad
- Cambios de decisión posteriores a la compra
- Preferencias personales (color, diseño, estilo)
👉 El cliente es responsable de revisar cuidadosamente la información antes de confirmar su pedido.
3. EXCEPCIONES (CASOS VÁLIDOS)
Se aceptarán cambios o reposiciones únicamente en los siguientes casos:
✔️ Producto defectuoso
✔️ Error en la personalización atribuible a TOKIRA MAU
✔️ Producto dañado durante el transporte
4. PLAZO PARA REPORTAR
El cliente deberá reportar el inconveniente dentro de un plazo máximo de:
⏳ 24 horas desde la recepción del pedido
📌 Después de este plazo, no se podrán gestionar reclamos.
5. PROCESO DE VALIDACIÓN
Para evaluar el caso, el cliente deberá enviar:
- Fotografías claras del producto
- Descripción del problema
- Número de pedido
👉 TOKIRA MAU evaluará cada caso y dará una respuesta en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
6. SOLUCIONES POSIBLES
En caso de proceder el reclamo, TOKIRA MAU podrá:
- Rehacer el producto sin costo adicional
- Enviar un nuevo producto
- Ofrecer una solución equivalente según evaluación
❗ No se realizan devoluciones de dinero, salvo casos excepcionales evaluados internamente.
7. CANCELACIONES
Los pedidos podrán cancelarse únicamente si:
✔️ Aún no han entrado en proceso de producción
Una vez iniciado el proceso, no se aceptan cancelaciones.
8. COMPROMISO DE MARCA
En TOKIRA MAU creemos que cada detalle tiene un significado especial.
“No producimos en serie. Creamos piezas con intención.”
Por ello, cuidamos cada pedido desde su origen hasta su entrega.